מדיניות החזרת מוצרים

מדיניות החזרת מוצרים וכספים

ביטולים

ככלל, לקוח רשאי לבטל עסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: החוק).

ניתן לבטל רכישת מוצר 14 יום מיום קבלת המוצר, הביטול ייעשה אך ורק בהודעה שתישלח בכתב ו/או בפקס ו/או באמצעות פנייה אל מפעילי האתר דרך הדוא"ל.

ניתן להחזיר כל מוצר שלם על כל חלקיו ובאריזתו המקורית תוך 14 יום, מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נפתחה האריזה, כנגד הצגת חשבונית ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצר.

הפריטים המוחזרים צריכים להגיע אל החנות "מרכז הגינון והעץ" מבית חברת ה.נ.מ פתרונות בע"מ בכתובת: דוד רמז 21 אשקלון. כאשר הוצאות המשלוח אל חנות המפעל חלות על הקונה.

במקרה של פגם במוצר – עם קבלת המוצר על ידי הלקוח, משליח חברת המשלוחים, על הלקוח לבדוק את תקינות המוצר, בנוכחות השליח ולוודא ולאשר שהינו תקין. במידה והגיע פריט פגום, יש לעדכן מיידית את נציגי חברת "מרכז הגינון והעץ" מבית ה.נ.מ פתרונות בע"מ טלפונית או בדוא"ל על הפגם ולשלוח צילום של הפגם במוצר.

פריטים אשר נפגמו במשלוח, ודווח לחברת "מרכז הגינון והעץ" מבית ה.נ.מ פתרונות בע"מ על הפגם ביום קבלת המשלוח, יוחלפו על ידנו בפריט זהה ללא כל תמורה כאשר המשלוח יעשה על ידנו בהשתתפות חלקית עבור דמי המשלוח, מיד עם הגעת הפריט הפגום למשרדנו.

שימו לב – בהזמנת פריט באיסוף עצמי, המוצר יישמר ללקוח עד 7 ימים במחסני החברה. במידה והפריט לא ייאסף תוך הזמן שהוקצב, אין אנחנו מתחייבים לשמור אותו. "מרכז הגינון והעץ" מבית ה.נ.מ פתרונות בע"מ הזכות לבטל את העסקה ולהחזיר את הפריט למדף.

במקרה של ביטול עסקה שאינה קשורה לפגם במוצר, יחויב הלקוח בשיעור של 7%, אך לא למעלה מ-100 ש"ח, בהתאם להוראות החוק. יתרת הסכום לאחר ניקוי הוצאות יוחזר ללקוח באותו אמצעי תשלום בו הלקוח שילם.

אם סופק המוצר ללקוח, חלה חובת החזרת המוצר אל מחסני הספקים ע"י הלקוח. מוסכם על הלקוח, כי הלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.

מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין דמי משלוח גם אם טרם קיבל את המוצר, וזאת במידה והמוצר נשוא העסקה נשלח זה מכבר.

לא ניתן להחזיר מוצרים אשר פורקו והורכבו, אלא לאחר שהספק נתן את הסכמתו מראש.

האתר יהיה רשאי לבטל עסקה כולה או חלקה במקרים הבאים:

נפלה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.

אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית אשר מנעה מהגולשים באתר להשתמש באתר באופן תקין.

במקרה של כוח עליון, פעולת מלחמה, איבה, טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין.

אזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה מכירה, רשאים מפעיל האתר ו/או הספק לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך. הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון.

אם יתברר למפעילי האתר ו/או לספקים כי מבצע הרכישה עלול לשוב ולמכור את המוצר או השירות בו זכה לצד ג' ו/או לסחור בו.

סייגים:

אין החזרות של מוצרים מתצוגה.

אין אפשרות להחזיר דשא סינטטי

אין אפשרות להחזיר מוצר שנחתך / הותאם אישית ללקוח

לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאינו באריזתו המקורית או שאריזתו המקורית נפתחה או הושחטה

לא ניתן להחזיר מוצר שהורכב

בהחזרת מוצרי חיפוי קרקע – הלקוח יחוייב בעלות מלאה של ההובלה, הלוך ושוב.

בעת קניית מוצר לפי משטח – אם הלקוח רוצה להחזיר מס' יחידות ולא את המשטח במלואו וסגור כמו בעת אחסנת המוצר במחסני החברה, מחיר המוצר יתעדכן לפי מחירו כקנייה לפי יחידות בודדות, והזיכוי יהיה לפי ההפרש, ולא לפי מחיר היחידה במשטח.